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威谱呼叫中心一体机系列
时间:2012-12-16 00:42 关键词:威谱呼叫中心一休机,威谱呼叫中心,呼叫中心 TAG:呼叫中心(3)呼叫中心系统(1)点击:
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威谱呼叫中心

威谱呼叫中心一体机系列
 
威谱呼叫中心一体机:
最大坐席数:64;
最大外线数:16或1块PRI数字中继;
录音端口数:16;
IVR语音导航通道数:12;

      威谱成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于电视购物、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。

硬件特点:
IVR语音导航
       您的提示音够时髦吗?足够体现形象吗?您想要中国电信10000服务台的效果吗?您想要工商银行95588热线的专业性吗?呼叫中心一体机IVR语音导航能轻松的帮您实现同类功能,16级导航菜单足够我们使用,从现在开始,您也可以拥有专属的IVR语音导航,组建高效的企业客户服务中心。

外线录音监控
        还在为说过的事情记忆不清而苦恼吗?还在因纠纷无凭无据而束手无策吗?呼叫中心一体机录音监控来做您的“私人秘书”,为您记录外线电话通话内容,以备随时查听。有了它,您从此再无后顾之忧,给足您底气,从此工作“高枕无忧”,得心应手。

ACD话务排队
       电话多的时候,会出现接听电话杂乱无章,大家工作量不一致、不公平的情况,该怎么办???让呼叫中心一体机的ACD话务排队来给您平均分配电话工作量吧,这样大家就不会有意见了。如果配合相关软件,还可以记录每个人的电话工作量,汇总成统计报表。

强大的电话会议
        也许电话会议您有用过,但72方的如此强大的电话会议恐怕是闻所未闻的了,呼叫中心一体机可以完成超强、完美的电话会议。有了它,无论您身在何处,只要有电话可以找到您,您就能参加电话会议。试想想,超强大吧,还不快来亲自试试?

CTI中间件接口
      ACD排队功能,群振功能,来话弹屏功能,代拨号功能,IVR导航控制功能,端口监视/席位状态监视功能。

CTI接口登陆模式
客户端登陆模式:每个CTI客户端独立登陆到交换机。此登录模式适用于席位数少,无须进行话务智能分配的使用要求下使用。
服务器登陆模式:CTI服务器登陆到交换机,此方式下客户端统一登陆到服务器。这种模式适用于席位数多,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。
客户端/服务器混合模式:CTI客户端直接登陆到交换机,CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。
IVR接管登陆模式:此模式可以使语音引导通过外部软件来控制,实现更为灵活的语音引导功能。
 
 
软件特点:
客户管理???br />
    客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;
    同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;
    黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;
    客户分类及会员管理;
    来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;

 

 

工作台???br />     个人工作计划的实时提醒和维护;
    公司的通告管理和维护;

知识库???br />     不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。

座席管理???br />     实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;
    一键实现转移、强插、强拆、监听功能;
    实时显示在、离席时间统计分析;

软电话功能
    同时支持鼠标、键盘快速拨号;
    实时显示最近的通话记录列表;
    通话转移、通话保持一键实现;
    黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;

 

业务???br />     咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;
    销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;
    投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;
    回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反??;
    酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;
    机票预订记录;

话务分析???br />     未接来电分析;
    通话记录分析;
    超时接听分析;

录音???br />     录音记录查询;
    录音文件播放;
    录音文件下载;

统计报表
     户分析;销售分析;
     订单数分析;区域分布分析;
     年龄段分析;订单金额分析;
     座席工作量分析;座席销售量分析;
     咨询记录报表;投诉记录报表等;

权限管理
     用户管理权限;座席管理权限;
     录音查询权限;客户资料删除、修改权限等; 

 

 


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