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星级洒店电话系统解决方案
时间:2013-01-18 03:18 关键词:星级洒店电话系统解决方案 TAG:酒店解决方案(1)点击:

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威谱TDMX2000B数字交换系统 星级酒店解决方案

 

 

一、宾馆语音通信的使用特点:

 

      作为服务行业,宾馆酒店需求数字程控交换机的特点和功能要求主要体现在以下几个方面:


1.1宾馆程控交换机的使用特点:

       1)系统软件要操作简便:目前一般宾馆的前台服务人员流动性比较大,岗位人员更换比较频繁,因此简单明了的操作对于非专业操作员的酒店前台尤为重要。宾馆前台每天都要不断的为新入住的客人开通房间电话服务功能(例如:外线等级开通、叫醒、免打扰、话费结算等),如果系统软件操作过于烦琐、复杂,必然会提高前台服务人员的培训成本,也会造成大量的人员和时间的浪费,同时也容易造成客人对于电话服务的不满。


      2)系统软件要和酒店管理软件有接口:稍具规模的宾馆一般都会安装酒店管理软件,而酒管软件里边的话费结算???,就需要程控交换机计费系统提供接口以获取客房话费信息,从而在酒管软件中统一结算费用。


      3)要具有计费功能:房间电话作为宾馆服务的一部分,是一种收费服务,一般来讲根据酒店等级的不同,允许酒店在客人使用电话的时候加收10%--15%的服务费用,这就要求宾馆程控交换机系统必须要能对每个呼出的电话进行精确的计费,计费可以查询,可以打??;同时为了满足加收服务费用的需求费率可以修改。


      4)需要完善的后备电源系统:宾馆属于服务性行业,所以宾馆电话在任何时候都不应该受停电等因素的影响而停用,因此一般都应该选用后备电源系统,保证在突然停电时,电话依然畅通。


1.2 宾馆程控交换机的特殊功能需求:


      1)智能叫醒服务:叫醒是宾馆服务中,非常常见的一个服务要求??腿诵枰谀掣鎏囟ǖ氖奔涞?,通过房间电话定时通知起床,以免因为睡过头而耽误行程。

      2)免打扰功能:客人因为会客或者休息的原因,需要在一定时间段内,自己房间内的电话不能被呼入。


     3)房间分机电话等级开通:平时为了杜绝客房电话被服务人员私自使用,在客房无人入住时,房间分机电话等级全部闭锁,不能呼出拨打外线,当客人入住需要开通电话服务,在前台申请后,前台服务人员要及时在软件上打开电话的使用权限。


       4)押金控制管理:为了防止客人过度使用电话,短期内产生大量的电话费,酒店可以对客房电话实行押金管理制度。在客人向前台申请开通权限时,前台会要求客人支付一定的话费押金,将该金额输入话费管理系统,当押金余额不足时,分机权限自动改变为内线等级。


       5)内线分机限制互相拨打:通过限制内部分机与分机间通话,可避免酒店内部骚扰电话。被限制的分机仍然可与酒店总台、服务中心、商务中心、楼层服务正常通电话。


       6)分机全弹性号码设置:所谓全弹性号码设置,就是分机号码可以任意字头、任意位数,号码位数可以不等长设置。全弹性号码编排的好处在于,首先宾馆房间号码可以和分机号码全部统一,这样便于客人和服务人员记忆,对于前台和楼层以及其他服务电话可以采用简短便于记忆的号码编排,使得服务人员互相拨打以及客人拨打公共服务电话更加的便捷。
 

       7)分机连选功能:前台、商务中心等酒店公共服务电话因为话务量大的原因,需要设置多分机接听,而分机连选功能,可以使多个分机号码合并为一个,方便内部和客人记忆、拨打。


       8)分机热线功能:客房遇紧急情况时,客人拿起电话不用拨号,几秒钟(时间可遇设)后,服务台或内部安保电话会自动接通。


   综上所述,宾馆电话主要以内部拨打和为客人提供一些个性化服务为主,因此,完备的功能以及设备的稳定性尤为重要。

 

二、TDMX2000产品概述:

 

       威谱TDMx2000除了标准配置的网络电话终端软件外,还提供更为专业的服务器版本公司管理软件和针对行业的行业管理软件,实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。当配合第三方CTI平台时,系统功能将更强大。


       它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的,如:自动路由选择( ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/电话集成),这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。 TDMX2000拥有网络连接功能,可将几个业务点连接成一体,为商务活动提供各种解决办法,以满足办公电话和内部通信的需要,如直线电话、问候语、各种终端移动性能、多媒体、多工作场所管理等等。


       威谱通讯商务平台安装方便,还包括对接待服务行业提供的独一无二的度身定制的解决办法??筛菥频旰陀槔忠档奶厥庖蠼信渲梅考涞穆霉莘?,适宜于医院门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等专业公司使用。该系统可为病人、顾客等提供热线服务,可采用不同方式应答主叫用户,具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能,并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率,增加客户的满意度,从而使您的企业效率更高。

 

三、TDMX2000硬件结构介绍:

 

3.1硬件配置:


       威谱TDMx2000B最大配置扩充至7层机柜,达到896端口。系统最大支持8个PRI数字中继板,可接入PRI、1号信令等,同时支持C网、G网无线中继接入。


        当系统需要扩容时,主机柜与每层扩展机柜之间通过一条专用的扩展电缆进行连接。设备每机柜均自带单独电源,极大的保证了整个系统的稳定运行。


       另外单独机柜以及电源的设计,使交换机在扩容时只需要增加机柜和相应板卡,无须抛弃原有主机,除了设备扩展变得更为方便外,也?;ち擞没У耐蹲什皇芩鹗?。

       机柜槽位:主机柜提供8个通用槽位,副机柜提供7个通用槽位,可组合配置8路模拟中继板、16路普通分机板、8路数字分机板、PRI数字中继板。


       机柜尺寸:44.5cm(长)*41cm(宽)*21.5cm(高)约5U高度

       详细请参考网站://www.yvqrg.net/htmlcp/20121215291.html

酒店电话系统方案

 

3.2 TDMX2000B酒店应用系统图:

酒店电话系统方案
 

四、TDMX2000系统适用于宾馆电话的主要优点:
 
通过内部局域网连接主机

        TDMX2000可以通过局域网和前台PC话务台连接(见系统拓普图),这既解决了一般程控交换机只能和串口连接的距离限制(一般为几十米),又解决了前台电脑因为要连接多个设备(例如门锁等)而造成串口不足的问题。
酒店电话系统方案

        确认TDMx2000已连接到酒店局域网上,确认前台的个人电脑已经连接到局域网上。打开PC话务台,设置IP后按照分机号码登陆使用。

酒店前台专用PC话务台功能:

        一般程控交换机后台维护软件同时也是前台操作软件,这样当前台人员使用软件时,很容易造成软件其他设置的误操作,并且大量的软件设置项目也让没受过专业培训的前台人员无所适从,。而TDMX2000系统将宾馆酒店常用功能使用专门的PC话务台设置,而专业的大量的其他系统功能则通过后台维护软件设置,这样大大提高了系统的稳定性,降低了维护成本,也提高了前
 
台服务人员的工作效率。

        TDMX2000专门开发的用于酒店前台的PC话务台,可以设置酒店常用的分机权限、免打扰、叫醒服务等功能,全中文图形化界面,界面简洁,设置简单,非常便于前台服务人员的操作。
 
彩铃语音电脑话务员及背景音乐上传

        TDMx2000B具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能,宾馆可以根据自身需要定做专门的彩铃,任何时侯都可以通过系统后台管理软件更换彩铃话务员及背景音乐。
将宾馆的欢迎语音更改为动听悦耳的专业彩铃,可以大大提升宾馆的服务形象。同时也可以利用此功能更改设备转接电话的背景音乐,随心所欲的将背景音乐更改成自己喜欢的任何音乐,让呼入电话的等候音乐不在单调。
酒店电话系统方案
 
IVR多级语音导航自动话务员
        TDMX-2000系统内置4—32路(其中4路为系统自带)的IVR语音导航功能,可把电话分级转接到指定的房间分机、宾馆销售等场所,语音导航采用多级菜单的结构,最大的级数可以达到16级,总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行宾馆客房信息查询。
       语音导航电脑话务员提示语举例:您好!欢迎致电XX宾馆,我们将竭诚为您服务,客房部请拨1,餐饮部请拨2,客房信息自助查询请拨3 (拨3后可播报客房信息)......人工服务请拨0。

简易全面的叫醒服务

       尽管国产的交换机很多都可以设置叫醒服务,但是一般都是通过后台软件一个一个的设置,或者前台使用话机一个一个的设置,并且叫醒后只是简单的播报时间;很显然,无论哪种方法,都不能满足星级宾馆接待团队时的批量叫醒服务。进口设备大都是通过加载外部叫醒服务器来实现这个功能,虽然功能齐全,但是叫醒服务器高昂的价格对于一般宾馆来讲,显然难以接受。

       TDMX2000不用加载任何设备,系统自带的叫醒功能设置十分方便,利用PC话务台可以批量一次设置所需要叫醒的分机时间。分机到设置的时间自动响铃,客人提机后,系统用中英文语音提示播报:欢迎入住XX酒店,这是您的醒时间,现在是7点30分(注:该语音可自行编辑录制,支持中英文双语录制、播报)。

短信群发功能:

      TDMX2000B接入C网或者G网的无线中继后,PC话务台,可以点短信发送,将编辑好的订房等信息直接发送到客户的手机上. 

酒店电话系统方案

 

CTI接口功能:


       系统具有CTI接口功能,通过提供控件可实现与第三方酒店管理软件整合成一个完美的酒店管理系统,整合后系统功能将更加强大,功能可以无限扩展。


计费软接口功能:


       普通交换机要么是具有2个串口,一个串口给酒店管理软件发送格式话单数据,一个串口交换机自己用来编程,要么是交换机管理软件上具有串口转发功能,将格式话单数据转发到另外一个串口。这2种方式都需要电脑提供2个串口才能实现和酒管软件的对接。


       TDMX2000提供专门的计费软件接口,酒店管理软件只需要将该接口程序写进自己的软件就可以获取交换机的话单数据,无须占用计算机COM口。


话费押金管理功能:
        计费系统可根据宾馆管理要求为入住客人设置话费押金,在允许的金额内,客人可以随意拨打电话,当设置的话费用完后,系统自动关闭该客房分机长途、市话等级,此时客人需要到前台续费才可继续使用电话拨打外线。


随身帐号密码:


       可以为客房服务员以及其他工作人员分配一个电话帐号,服务人员可以在任意分机电话上使用帐号密码拨打外线,话费自动计算到该帐号下,系统最多可以设定1024个随身密码。

 

五、. 宾馆前台专用PC话务台功能介绍:

 5.1 话务监控


         PC话务台监控界面可以很清晰的显示所有外线以及所有分机的使用状态,移动鼠标到分机图标上,可以显示分机物理地址. 分机通话、响铃、拨号等信息会以不同颜色配合文字显示,操作员具此可以很方便的监控到每个分机的使用状态。
酒店电话系统方案
 

5.2通过“面板视图”设置常用功能:


           鼠标左键点击会出现呼叫、转移、叫醒设置选项,操作员可以使用鼠标或者采用快捷键(X、Y、Z)完成对应操作。
   单击呼叫(或快捷键X)后,立即提机即可与被点击分机通话。

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      接听来话后,在分机图标点击转移(或快捷键Y),即可将来话转接给该分机。
      单击叫醒设置(或快捷键Z),会出现叫醒设置界面,直接选择日期时间即可。
      鼠标右键点击会出现设置等级设置选项,在话机等级下拉菜单直接选市话、长途、内线等级,然后应用即可。
      话机等级选项直接以等级名称:国内长途、国际长途、市话等显示,而不是象一般的交换机用1、2、3数字代替,让操作人员一目了然。
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5.3 通过“列表视图”设置常用功能:

          列表视图和面板视图功能设置基本一致,相对而言,对于需要批量设置时(例如:入住旅游团队需要提供集体叫醒等服务),使用列表视图先 √ 选需要开通服务的房间号码,然后在功能栏选择“批量设置”即可一次全部完成。
         相对于一般交换机要单个设置分机等级、叫醒等功能,TDMX2000的设置非常简便。
 
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5.4 前台CRM来电弹屏功能:

         客人来电时,前台电话响铃,同时电脑可弹出用户信息,对于入住的客人做到未听其声,己知其人。接通电话,直接说"X 先生,下午好!有什么可以帮您的吗??",再也不用先问哪个房号、贵姓,给住客一个宾至如归的感觉,让住客觉得服务员够专业,酒店设备够先进,服务质量够体贴,给住客一个温馨家园的感觉。

       同时,对于签约客户和以前的熟客,把以往的入住记录和预定资料做登记管理,当客人来电订房时再也不需要询问客人详细信息以及联系方式等,既提高了工作效率,又使客人对酒店的贴身服务和星级服务得到更好的肯定。
 
酒店系统方案
 
5.5事物助理功能:

       话务台软件中含有事物助理???,通过此??榭梢越⒈竿?,系统在每隔一定时间内用提示泡泡提醒用户记录的事件状态。
 
 6.系统常用一般功能介绍:

 外线转外线功能
分机无人接听、遇忙、或者无条件立即转移到手机或者其他市话号码上。

多方会议电话
系统可以组建前所未有的超强会议,实现多方通话,最大支持一组64方,可同时召开128组会议。

32个服务等级
主机可以设定32个呼叫级别,通过路由级别可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码,指定号码。等级甚至可以按照分机用户需要拨打的地区开放或者

反极计费
系统支持反极计费,如果线路有反极计费信号,可以实现精确计费。

分机电话密码锁
当分机用户离开工作位时,输入一个退出码,电话自动锁定,此时只能打内线,当用户回到办公室输入一个进入码时,电话自动解除锁定。

转移遇忙回叫
在进行转移操作后,如果对方用户正忙,系统会将被转移电话立刻返回给转移分机。

无应答回呼
当分机或总机转移一个电话时,被转移的电话一直无人接听,系统会再次将电话返回给转移分机。

无应答转移
通过编辑当前激活数据库“无应答转移”、“转移分机”两项,在分机没有人接听时,自动将来话转移到另一分机。

遇忙转移
分机可以设定遇忙转移号码,当分机忙时,来话将转移到指定分机号码,遇忙转移可以设定成多次转移方式。

呼叫等待
可以通过设定呼叫等待功能把来话保持30秒,用户可以根据来电的重要性选择接听或者不接听。(普通电话机即可)

呼叫转接功能
用户可以将通话中的用户保持后拨通另一用户,当得到用户允许后挂机,将保持用户转移给通话用户,在另一用户不允许时,可再次拍叉,恢复与保持用户通话。

呼叫前转功能
用户可以通过设定呼叫前转移功能把来话转到指定的分机。(普通电话机即可)

热线呼叫
内部分机可以设定为热线用户类型,热线分机不可以拨号,提机自动呼叫指定的用户。

限时通话
通过编辑当前激活数据库的“最大通话时间”来限制内部分机的最长通话时间,单位:分钟,默认为0,通话时间没有限制。

多次转移来电显示
所有端口均支持来电显示功能,可显示内部分机号码和外线号码、转接或多次转接后仍可显示来电号码。支持任何普通来电显示话机。

自动重拨
用户可以使用模拟话机和数字话机上的重拨按键来重新呼叫上次拨打的号码,也可使用
Netphone的回拨来自动重拨。

同组代答
用户分机可以分工作组,当同一工作组内的电话响铃时,可以直接在空闲的话机上按#1进行代答。

分机跨组代答
用户可以通过分机代答功能码“*1+分机号”指定代答另外一部分机的来话。

夜服功能(手动/自动)
系统可以启用夜服功能,当处于上班时间时,所有外线呼入由前台或指定分机接听,下班时,系统自动切换到由保安室或电脑话务员或指定分机接听。

广播功能
系统具有广播功能,任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播,广播方式可以为全广播和定点广播。

外线专线功能(DID)
通过专线功能,可以把某外线中继捆绑到指定的单机,当外线呼入时,电话直接打入指定的分机,专线呼入电话也可以实现转移、会议等全部交换功能,呼出也专用捆绑的中继线,实现专线专用。

IP自动加发
通过设定前缀码,可以为所有用户在指定号码前加拨指定的数字。如17909、968200等等。为用户提供拨号的简便!

免打扰,不响铃
当分机免打扰功能被设定后,电话不可呼入,对方听到“对方用户忙,已通知被叫用户,请挂机等待回叫或拨打另一分机”被叫如果有打开客户端软件,将在未接来电记录来电号码。

中继群呼
当中继群呼功能被设定后,电话呼入,将可以实现与中继线同一个寻线组的分机全部响铃。

外线/内线分组
用户可以将外线和内线分组,实现每个部门使用专门的外线。甚至可以几个公司共用一台机器?;胺迅鞑幌喔?,可以分开结算。

经济路由功能
用户可以选择多条出局路由,通过多路由选择功能,用户可以获得最大的经济性或最好的通话质量。
 

7.系统软、硬件维护:

       威谱TDMx2000设计目标之一是易于操作和维护。具有简洁的人机对话形式,便于话务员或者管理员操作管理。

酒店电话系统方案

局域网络编程维护
在酒店局域网里的任何一台电脑都可以用作是维护终端,只需安装系统管理软件即可进行维护,无需亲自到环境条件较差的机房。

全中文管理系统
TDMx2000系列产品具有专用的全中文管理系统,使设置更加简单,维护更了明了,让人一看就懂,无须做一序列的培训。

数据备份功能
主机可以同时储存1组激活数据库和3组备份数据库,当进行系统维护时,用户也可以通过维护程序在PC侧备份多套数据库,同时可以将数据库导出后存于可移动盘。

自动装机功能
系统接口板具有自适应能力,初次安装时,只要启动自动安装程序就可以完成系统的安装并自动生成分机号,无需做繁琐的跳线和查线工作。

外线自动检测
TDMx2000的模拟中继具备外线自动检测功能,包括:忙音检测、反极检测、环路电流检测。不用任何开关设置,外线接入后自动识别,当外线线路短路或者断开时,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线.

带电插拔
系统所有板卡都支持带电热插拔,提高系统维护的灵活性和简便性。
时,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线

超强防雷功能
TDMx2000系列的各种板卡都具有防雷?;?,而且符合军方K20的防雷标准,将防雷措施做到每一路,使系统具有超强防雷功能。

远程维护
全国各地一台可以上网的电脑都可以通过telnet或者系统管理软件来远程维护TDMx2000。

远程系统升级
本系统具备软件和硬件升级能力,我公司会定期更新升级数据包,升级数据包含有最新的功能更新、错误修改和其他的技术改进。用户可以登录我司网站的服务支持网页,未注册的用户必须注册成为会员用户,注册为会员用户后,登录页面选择与本机相同系列的升级数据包进行下载。


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